Je kunt wel voorkomen dat een conflict ontaardt in ruzie. En wie weet; misschien levert het conflict nog een positief resultaat op!
Bij een conflict speelt er echter meer dan alleen de inhoud of de kwestie op zich. Een conflict ontstaat als mensen niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Emoties en/of botsende persoonlijkheden spelen daarbij een rol. Het is dan lastig vriendelijk te blijven en naar de ander te blijven luisteren. Toch is dat vaak wel de weg naar de oplossing. Conflicten kosten tijd en geld en hebben negatieve invloed op de productiviteit.
Voor het oplossen van geschillen op het gebied van arbeid is bemiddeling of mediation succesvol gebleken. De meeste geschillen zullen daardoor sneller, goedkoper en met beter resultaat worden beëindigd.